ミニスーパーファミコン、Amazonの宛名文字化けで強制返品キャンセル扱いに!?被害者多数

「ニンテンドークラシックミニ スーパーファミコン」のAmazonでの予約注文の受取に重大な問題が生じています。

実は私もこの状況に陥っていて私のミニスーファミは行方不明に・・

どうやら伝票の宛名が文字化けのまま発送されており、近所のヤマト運輸配送センターまでは届いているものの最終的に人の目で判断できないため強制返品となっています。ヤマト運輸に問い合わせたところ対応できない、Amazonに問い合わせてくださいとのこと。

他の人のですが、こんな感じの伝票みたいです。

うーんこれは読めない・・

ネットで調べるとどうやらかなり多くの人が同じ状況になっているようです。


こういった場合の通常のAmazonの対応はキャンセル扱いとなり再注文となります。
現在、連絡待ちでなんらかの特別な対応を期待したいところですが、なんか在庫として復活させるとかいう情報も・・


とんでもない、三連休になりました・・。

2chでも同じ状況の方で話題になっています。

追記
Amazonからメールで、「再度注文してください」とのことでした。残念です。

追記2
Amazonから再びメールがきました。

Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。

誠に申し訳ありませんが、当サイトのシステムに問題が発生したため予定していた配達ができず、配送不可として当社の配送センターへ返送をさせていただきました。

「ニンテンドークラシックミニ スーパーファミコン」につきましては、現在、対応方法を検討しております。

今後の対応方法が決定し次第、Amazon.co.jpから後日改めてご案内をいたしますので、いましばらくお待ちください。

なお、返送された商品につきましては当サイトで返品の手続きが完了次第、商品代金を返金いたします。
※代金引換をご指定の場合、返金はございません。

返金が完了した際にはEメールにてお知らせいたします。すでに返金のEメールをお受け取りいただいている場合は、ご案内が遅くなりましたことをお詫びいたします。

これは対応してもらえると考えてよさそうですね。
文面からはいったんキャンセルとなり、特別に注文できる案内メールがくるのではと推測。

 

スポンサーリンク

1: 2017/10/06(金) 21:44:23.72 ID:0Y9/P5Aj0
宛名文字化け返品で勝手にキャンセルしたアマゾンの対応について語れ
 

3: 2017/10/06(金) 21:48:07.51 ID:CXWQ/hbfa
理由もなく勝手にキャンセルされた!

 

4: 2017/10/06(金) 21:48:35.36 ID:LMwd7h0hd
ただいま返事待ち中!

 

5: 2017/10/06(金) 21:49:20.94 ID:WxaxiSLM0
物があるなら再発送&お詫びクーポンでいいのに返金ってなんですだよ

 

7: 2017/10/06(金) 21:50:41.37 ID:Ou5YkFxZp
後ほどメールしますって言われたけど、社員がもう帰ってるから明日になるんだろうなぁ

 

8: 2017/10/06(金) 21:52:56.27 ID:v0ghHAPG0
状況がよくわからん
配達遅延じゃない真のkonozamaがあった事はわかるが
原因がわからん

 

9: 2017/10/06(金) 21:52:59.65 ID:BZeJ38Oe0

被害範囲はことの外広い案件だと思う。

完全に瑕疵はアマゾン側にある案件なため、勝手なキャンセルは強く責められるべき。

 

12: 2017/10/06(金) 21:53:59.79 ID:CXWQ/hbfa
電話もらう事になって、都合の悪い時間も聞かれ、かかって来ないからチャットで問い合わせたら担当者帰ったっ言われた…

 

14: 2017/10/06(金) 21:57:49.58 ID:0Y9/P5Aj0

9月16日
ミニスーパーファミコンの予約が開始。ヨドバシや楽天ブックスで買えなかった人でも10分以上に渡り安定して買えた王者っぷりを発揮

10月5日
早朝並び組を尻目に今日届くことをwktkしながら待つ
しかし夜になっても来ない

10月6日
アマゾン側のミスにより宛名が文字化けして正確な住所がわからず配送できないトラブルが発生していることが判明。多数の人が対応をアマゾンへ問い合わせるがマケプレ差額保障、3000円クーポン、300円クーポンと対応がマチマチで一過性がない。
そんな中以下のメールが届く。

[お知らせ] ご注文商品について

Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

誠に申し訳ありませんが、当サイトのシステムに問題が発生したため予定していた配達ができず、配送不可として当社の配送センターへ返送をさせていただきました。

「ニンテンドークラシックミニ スーパーファミコン」につきましては、現在、対応方法につき検討しております。

今後の対応方法が決定し次第、Amazon.co.jpから後日改めてご案内をいたしますので、いましばらくお待ちください。

なお、返送された商品につきましては当サイトで返品の手続きが完了次第、商品代金を返金いたします。
※代金引換をご指定の場合、返金はございません。

返金が完了した際にはEメールにてお知らせいたします。すでに返金のEメールをお受け取りいただいている場合は、ご案内が遅くなりましたことをお詫びいたします。

↑今ココ

 

17: 2017/10/06(金) 22:04:25.20 ID:88y7oO8t0
>>14
9月17日 予約できなかった人たちをノロマリオ呼ばりする も追加

 

15: 2017/10/06(金) 21:59:51.87 ID:b9ZEN8eV0

konozama状況まとめ

予約開始日に予約組の4日と5日発送の一部に配送先文字化けor住所白紙の伝票エラーで倉庫返送になり届かない事件発生

強制キャンセル、強制返金

再送は出来ないのでマケプレで買え

早めに気づいてヤマトに連絡や、センターまで取りに行くことで返送回避し受け取れた例もあり

 

16: 2017/10/06(金) 22:01:54.01 ID:jt9gsM2C0
正直、予約できなかったより、
予約したのに発売日過ぎてキャンセルされたら何倍もキツイよな

 

18: 2017/10/06(金) 22:04:29.04 ID:sI6sbCCB0
だよな
普通は余分に予約しねーからキャンセルされたら詰むわ

 

21: 2017/10/06(金) 22:11:13.74 ID:dLn6BEn4d
ヤマトのセンターに問い合わせたらアマゾンにいろいろ問い合わせてから送ることになりますと言われてそのまま
物は昨日店舗で買ってあったから「別に今日じゃなくてもいいですよ」と伝えたからか今日は連絡なかった
返品はされてないみたいだし明日期待
マジでAmazon一択だった人はショックだろ

 

23: 2017/10/06(金) 22:12:42.89 ID:Jy4Bb3he0
発売日の昨日なら殆どの人が買えたんだよ?
おとなしく諦めてキャンセル受け入れればよかったんじゃないの?

 

25: 2017/10/06(金) 22:16:43.92 ID:0Y9/P5Aj0
>>23
今日判明したんだよ
わかったときにはすでに遅し

 

26: 2017/10/06(金) 22:17:07.20 ID:hpUtv5NO0
うちはヤマトならまだしも話題のデリバリープロバイダで取り置きとか営業所とか出来るわけもなかった
てなわけで尼の二次対応待ち

 

28: 2017/10/06(金) 22:23:44.36 ID:2ttiFCLW0

たぶん2000人以上購入者居て今日受取と戻り数がまちまちだからいったん上司の決済と在庫確認して300円クーポンと再配達先確認メール後再配達で終了何じゃ無かろうか?

発注者のメールアドレスは分かるだろうし。
少量商品ならキャンセル対応してたんだろうがな。

 

29: 2017/10/06(金) 22:24:43.24 ID:A7nh6e2fK
夜8時32分konozamaメールきました
配送はTMGとかいう配送業者
追跡番号見たら「配送中」のまま
電話したら21時終了の自動案内
また明日電話する
なにこのクソショップ

 

36: 2017/10/06(金) 22:34:16.06 ID:jt9gsM2C0
 
そりゃ君らこんな珍しい住所に住んでたらヤマトも届けられないって

 

38: 2017/10/06(金) 22:34:44.52 ID:djWkaV/ex
>>36
宛先は火星?月?北朝鮮?

 

46: 2017/10/06(金) 22:38:23.99 ID:j8u3akD3M
アマゾンは予約組がだめだったの?
発売日頼んだのは明日くる予定だが?

 

49: 2017/10/06(金) 22:40:06.33 ID:dLn6BEn4d
>>46
忘れないで。配達中になってても返品されてたりする
配達中でもセンターに問い合わせてみた方がいい

 

47: 2017/10/06(金) 22:38:55.06 ID:e8AXicBl0

上のやつ出せといった結果

カスタマーサービスからのお知らせ
Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

このたびは、商品がお届けできず、ご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。

確認いたしましたところ、本日中では対応可能な上席のものが、いない状況でございましたため、改めて明日中にご連絡させていただきます。

大変ご迷惑おかけしており、申し訳ございませんが、ご連絡おまちいただけますようお願いいたします。

Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございました。

なお、このEメールに返信してご連絡をいただく事ができます。その他ご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。

Amazon.co.jp カスタマーサービス **
ご利用ありがとうございました。

 

53: 2017/10/06(金) 22:43:26.90 ID:t1duXc0G0

届くまで安心できんわな

Amazon.co.jpにご連絡いただき、ありがとうございます。

このたびは、注文番号:#XXX-XXXXXXの商品『ニンテンドークラシックミニ スーパーファミコン』のお届けが遅れており、
ご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします

確認いたしましたところ、発送遅延のため、当初の予定よりもお届けが遅れていることがわかりました。

もしお届け予定日までに商品をお受け取りいただいていない場合には、お手数ですがこのEメールに返信のうえ、
あらためてご連絡ください。

 

57: 2017/10/06(金) 22:48:44.57 ID:JE1foB8w0

私の問い合わせ内容こっちにも貼っとく

お客様: 本日、発送先の印字ミスにより強制的にキャンセルされてしまいました
再度、注文して下さいとの記載があったのですが、その際正規価格とマーケットプレイスとの差額は補償して頂けるのでしょうか?

アマ: お調べしますので、お待ちください。
お待たせいたしました。
今回のトラブルにつきましては、大変ご迷惑をお掛けしております。しかし大変遺憾ながら、定価とマーケットプレイス価格の差額につきましては、保証いたしかねるというのが回答になります。誠に申し訳ございません。

お客様: もう一つ確認なのですが、Twitter等の情報で補償としてクーポン等の補償があったという情報を目にしたのですが、事実ですか?

アマ: そちらの情報は確認しておりませんが、通常お手元に届くはずだった商品がこちらの不手際によりお届けできなかったということは事実でございますので、お詫びとしては少ないかと存じますが、300円分のクーポンをお付けします。

お客様: それは今回は強制キャンセルされた人全員ですか?また300円というのは支払い対象者全員同額という認識で良いですか?

アマ: お客様への対応としてでございますので、恐れ入りますがお答えしかねます。

お客様: わかりました。クーポンについてはメール等で連絡があるとの認識で良いですか?

アマ: 左様でございます。

お客様: ありがとうございました

 

60: 2017/10/06(金) 22:49:20.85 ID:iXfZxk240
メールに今後対応検討って書いてあるけど
今回の被害者に優先して割り当てるとか
じゃないだろうな。

 

68: 2017/10/06(金) 22:54:51.75 ID:e8AXicBl0
心配なら運送会社に連絡入れて、俺の荷物の荷札文字化けしてない?って聞いたほうがいいぞ

 

69: 2017/10/06(金) 22:56:56.18 ID:AvGABgAi0
追跡番号調べたら近所のヤマトにミニファミコンきてるわ
ちきしょうw
84: 2017/10/06(金) 23:13:08.42 ID:7izXraoN0
尼にちゃんと注文履歴とか残ってるんだからなぜ再送しないんだろうね
なにかできない理由でもあるんだろうか?

どう考えても全員に詫び金とか配ってるより、簡単で両者が納得する方法だろうに

 

91: 2017/10/06(金) 23:15:03.47 ID:Ob1OoPB+0
>>84
たぶん、手作業になるから、めちゃくちゃ人件費がかかるのだろう。
300円の方が安いこともある。

 

87: 2017/10/06(金) 23:14:03.64 ID:haBjtOBja
配送状況更新されないわamazonからお詫びのメール来ないわでどうなってんのかわからん

 

94: 2017/10/06(金) 23:15:32.97 ID:7izXraoN0
>>87
尼に「履歴が残ってるんだから再送してください」って問い合わせてみて
なんて回答するのか気になるわ

 

96: 2017/10/06(金) 23:17:11.43 ID:/tKgaRj60
>>94
返送商品は自動再出品されるシステムなので無理です、と電話で言ってた

 

101: 2017/10/06(金) 23:18:50.40 ID:7izXraoN0
>>96
なるほど
じゃあ尼が返品処理をしなければいいってことも難しいのか

 

98: 2017/10/06(金) 23:17:40.93 ID:VCKoa6Qn0
アマゾンは普段からエゲツなく儲けてるんだから今回はエゲツなく損失出してでも誠実な対応をした方が良いよ。

 

100: 2017/10/06(金) 23:18:38.16 ID:hA/+rE3a0
普通の商品は簡単に売り切れたりしないからトラブルのときは
返送→再送よりも返金→再購入してもらった方がお互い楽あるから
マニュアルにそうあるんだろう

 

104: 2017/10/06(金) 23:21:27.58 ID:7izXraoN0
>>100
そういうことか
このマニュアルをどうしても変更できないんだろうな

 

112: 2017/10/06(金) 23:26:19.23 ID:wFJy/tZL0
尼が悪いのに情報出そろってない段階でヤマトのオペ子に詰め寄ってしまって
半泣きさせてしもうた
ごめんよオペ子

引用元:2ch.sc

スポンサードリンク








おすすめ記事 その1

おすすめ記事 その2
スポンサーリンク

23 件のコメント

  • これだから昔からAmazonは信用出来ないんだよ
    こういう時日本企業だったら普通にもっかい宅配するのが普通なんだが
    外資で中国人だから返金したからいいでしょもっかい買ってってさすがに。。。

    この辺もあってAmazonはシステムとして問題なければなんでもOKだと思ってるわ
    あの企業に気を使う必要はない感じ

  • amazonで予約受付期間が長めだったのに気付いたらもう終わっていて、ビック、ジョーシン、ローソンHMVの抽選にも漏れ、諦めつつ近所のGEOに当日朝行ったら予約してないのに普通に買えて拍子抜けしたwww
    まさかこんなkonozama砲が潜んでたとはなあ。

  • ポイントシステムもあってないようなものだしamazonはここ数年全く使ってないな
    もっぱらビッグカメラやJoshinとかで済ましてるが何も不自由しない
    むしろamazonに依存してた時の方がこうして度々不自由被ってた
    何があっても利用する鴨が減らない限りamazonの殿様商売も変わらんよ

  • 映画のBlu-ray注文したんだが配達されなくてヤマトに戻されてたからおかしいと思ったら、ここ見て理由がわかった。ミニスーファミだけじゃなくて他の買い物した人も被害出てるっぽい?

  • そこで働いてる知り合いが言ってたが数が多すぎて上の者出せと言われても対応できないそうだ
    一人当たり早くても30分とかかかるが上席一人が1日に対応する人数が100人にもなるとか
    上の人間に頼むときは数時間待ちを覚悟するのとそもそもカスタマーサービスは
    AMAZONの人間というわけじゃないからAMAZONから再送は無理と言われたら絶対にできないから諦めてキャンセル受け入れたほうが早いぞ

  • 先に問い合わせメール送って返信遅かったので電話もしたら再発送するとはっきり言われたのに、
    その後遅れて届いた返信メールでは返金の準備を進めているとしか案内されず。
    どっちやねん。

  • Amazonのサポートで電話はやる気ないし腹立つからチャットのがいいわ…
    あと中の人は楽天のサポートも兼任してるっぽい文面が誤送信されたことがあるからからただただAmazonが契約してるどっかの会社ってことやろね

  • そもそも尼倉庫のバイトは何やってんだシップやってる奴ろくに見てないな
    運送会社へ引き渡す前に大まかな地域ごとの仕分けはしてると思ったが日通組だったかな
    近くのセンターに来ているのは住所の一部が文字化けなのか?

  • コメントを残す